Une lampe se juge chez soi, le soir, dans la pièce où elle va vivre. C'est pourquoi vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis, et que le retour est gratuit en France métropolitaine.
Comment retourner un produit
- Écrivez à support@kiaro.store en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
- Remballez le produit avec ses accessoires, de préférence dans son emballage d'origine, et déposez le colis au point indiqué.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis ou la preuve de son dépôt.
Dans quel état
Vous pouvez déballer, allumer et essayer votre luminaire comme vous le feriez en magasin. Nous demandons simplement qu'il nous revienne complet et en bon état.
Ce que la loi prévoit, et ce que nous ajoutons
Le Code de la consommation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants). KIARO le porte à 30 jours et prend en charge les frais de retour en France métropolitaine.
Produit arrivé abîmé ou défectueux
Écrivez-nous avec une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Le retour est à nos frais.
Garantie
Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Échange
Vous préférez un autre coloris ou un autre modèle ? Dites-le-nous dans votre message, nous organisons l'échange.