Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Article 1. Vendeur

Le site kiaro.store est exploité sous la marque KIARO par [Nom et prénom ou dénomination, à compléter], [statut, à compléter], SIRET [à compléter], dont l'adresse est [adresse, à compléter]. Contact : contact@kiaro.store. Service client, retours et réclamations : support@kiaro.store.

Article 2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur kiaro.store par un consommateur, pour une livraison en France métropolitaine. Elles sont accessibles à tout moment sur le site. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et les accepter.

Article 3. Produits

Nous vendons des luminaires et des accessoires d'éclairage. Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies montrent le produit vendu. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, nous vous en informons au plus vite et vous remboursons intégralement dans un délai de 14 jours.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : 5,99 € en livraison standard, offerts dès 100 € d'achat. Les remises en cours, comme la remise de 25 % dès 2 lampes, s'appliquent automatiquement dans le panier selon les conditions affichées sur le site. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5. Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits à votre panier, vous vérifiez son contenu, vous renseignez vos coordonnées et votre adresse, vous choisissez le mode de livraison puis vous réglez. Vous pouvez corriger votre commande à chaque étape avant le paiement. Le clic sur le bouton de paiement vaut commande avec obligation de paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. La vente est conclue à l'envoi de cet e-mail.

Nous pouvons refuser une commande en cas de motif légitime, par exemple un litige de paiement en cours ou une commande manifestement anormale.

Article 6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par l'un des moyens de paiement proposés lors du règlement. Les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement. Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte. Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix.

Article 7. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Les colis sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Europe et livrés en 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition.

En cas de retard, écrivez-nous : nous ferons le point avec le transporteur. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, annuler la commande. Vous êtes alors remboursé de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis. À la réception, vérifiez l'état du colis. S'il est endommagé ou incomplet, signalez-le au transporteur et prévenez-nous dans les meilleurs délais, photos à l'appui, pour que nous puissions vous renvoyer le produit ou vous rembourser.

Article 8. Droit de rétractation

La loi vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. KIARO porte ce délai à 30 jours.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à support@kiaro.store, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire reproduit à la fin de ces conditions, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons une étiquette de retour.

Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet, avec ses accessoires et de préférence dans son emballage d'origine. Le retour est gratuit en France métropolitaine, avec l'étiquette que nous vous fournissons.

Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux dans un délai de 14 jours à compter de votre demande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé à la commande.

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Article 9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir la mise en œuvre de cette garantie si un défaut de conformité apparaît. Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, et non la date de son apparition. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais, dans un délai de trente jours suivant votre demande. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le produit, ou son remboursement intégral contre sa restitution.

Garantie des vices cachés. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la découverte d'un défaut caché rendant le produit impropre à son usage pour demander une réduction du prix ou l'annulation de la vente.

Pour faire jouer une garantie, écrivez à support@kiaro.store en décrivant le défaut, avec votre numéro de commande et si possible des photos. Les frais de retour sont à notre charge.

Article 10. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de la commande. Notre responsabilité ne peut toutefois être engagée si l'inexécution est imputable à vous-même, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice.

Article 11. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

Article 12. Propriété intellectuelle

Les contenus du site restent la propriété de KIARO ou de ses partenaires, comme précisé dans nos conditions d'utilisation.

Article 13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d'abord à support@kiaro.store. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées et cherchons avec vous une solution.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom, adresse et site du médiateur, à compléter].

Article 14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent selon les règles légales.